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太極文化模型

上班前--準備 問(wèn)好

注意休息,注重飲食,保持充沛精力。
穿戴整潔,妝容大方,保持良好形象。
按時(shí)到崗,有事請假,注重工作紀律。
佩戴證卡,平安出行,注意交通安全。
見(jiàn)到同事,問(wèn)好致意,文明有禮相處。

工作中--穩定 有序

集中精神,樂(lè )觀(guān)積極,保持良好狀態(tài)。
整理工作,分清主次,提升工作效率。
專(zhuān)注工作,用心做事,不做無(wú)關(guān)事項。
高效溝通,換位思考,同事相互尊重。
尊重上級,支持下級,團隊積極協(xié)作。
環(huán)境整潔,厲行節約,養成良好習慣。

下班時(shí)--回顧 整理

回顧工作,總結得失,明確改進(jìn)方向。
整理資料,擺放物品,保持干凈整潔。
坐好記錄,順利交接,提醒注意事項。
關(guān)閉門(mén)窗,切斷電源,注意防火防盜。
友好道別,注意安全,平安順利回家。

言談--親切 得體

態(tài)度謙虛誠懇,切勿傲慢自大
表情親切自然,切勿過(guò)分夸張  
語(yǔ)調平和沉穩,切勿過(guò)高過(guò)低
語(yǔ)言準確規范,切勿含糊啰嗦
話(huà)題共同關(guān)心,切勿涉及隱私
內容格調高雅,切勿低級庸俗
談話(huà)長(cháng)幼有別,切勿沒(méi)大沒(méi)小
語(yǔ)言得體幽默,切勿喪失分寸

通話(huà)--禮貌 簡(jiǎn)潔

鈴聲三響內接起
問(wèn)好之后報部門(mén)
語(yǔ)言簡(jiǎn)潔又得體
聲音熱情又友好
私人電話(huà)不要打
重要事項要記錄
代人接話(huà)要轉告
通話(huà)結束要道別

會(huì )議--規范 高效

會(huì )前充分準備
會(huì )議明確主題
嚴格會(huì )議紀律
規定會(huì )議議程
指定會(huì )議主持
開(kāi)會(huì )要有成效
會(huì )議紀要規范
會(huì )后落實(shí)跟蹤

參會(huì )--準時(shí) 守紀

著(zhù)裝規范、提前入場(chǎng)
聽(tīng)從安排、對號入座
手機靜音、勿接電話(huà)
會(huì )議發(fā)言、簡(jiǎn)明扼要
有人提問(wèn)、禮貌作答
有人建議、認真聽(tīng)取
集中精力、認真參會(huì )
有序離場(chǎng)、文明禮讓

名片--謙和 適宜


遞送名片、長(cháng)者為先、依次進(jìn)行
雙手呈遞、正面朝上、字朝對方
接受名片、雙手承接、微笑默讀
妥善保管、切勿亂放、以示尊重
名片交換、自己沒(méi)帶、致歉說(shuō)明

握手--真誠 有禮

主人長(cháng)輩、上司女士、主動(dòng)握手
摘下手套、使用右手、注視對方
力度適中、握1-3秒、微笑致意
手上有水、主動(dòng)說(shuō)明、解釋致歉
依次握手、切勿交叉、真誠友善
對方主動(dòng)、不要拒絕、文明有禮

參觀(guān)--守時(shí) 有禮

事先預約、遵守時(shí)間
穿著(zhù)得體、儀態(tài)大方
穩重謙和、聽(tīng)從安排
尊重習俗、遵守規范
嚴肅認真、真誠友好
訪(fǎng)問(wèn)結束、表示感謝

接待--熱情 細致

文明迎、熱情待、有行程、細安排
陪同人、早通知、做準備、要充分
司機駕、右后方、座為上、客乘坐
主人駕、副駕駛、座為上、客乘坐
為客人、開(kāi)車(chē)門(mén)、頭上方、手要擋
乘電梯、我先進(jìn)、輕按門(mén)、客人進(jìn)
出電梯、輕按門(mén)、客先出、我后出
內開(kāi)門(mén)、我先進(jìn)、外開(kāi)門(mén)、客先進(jìn)
客人茶、多半杯、左手扶、右手托
客上車(chē)、揮手送、目注視、送客走
客離去、有道別、態(tài)度好、禮相送

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